1.負(fù)責(zé)全院的預(yù)約服務(wù)工作，包括專家門(mén)診、?？崎T(mén)診、普通門(mén)診的預(yù)約工作。接受電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等預(yù)約方式。

2.整理統(tǒng)計(jì)每天、每個(gè)月的預(yù)約工作量，預(yù)約率，失約情況和失約率。每月對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行匯總，定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問(wèn)題，并做好與門(mén)診部、掛號(hào)室及其他科室的預(yù)約診療的銜接工作。

3.專家、專科和普通門(mén)診發(fā)生停診或替診的告知，若就診計(jì)劃不變及時(shí)安排更改預(yù)約。

4.嚴(yán)格遵守實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)的方式，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話，并且要注意患者的隱私保護(hù)。

5.對(duì)患者的投訴與合理化建議進(jìn)行受理登記，完善后上報(bào)門(mén)診辦或醫(yī)患辦做進(jìn)一步處理。

6.對(duì)現(xiàn)有聯(lián)系方式聯(lián)系不到的門(mén)診患者的危急值進(jìn)行受理、與110對(duì)接及反饋。