??? “還是10多年前獻(xiàn)的一次血，沒想到在醫(yī)院就能報(bào)銷，不用再‘多跑腿’?！闭憬♂橹菔惺忻窭钆繛槟赣H辦理出院費(fèi)用結(jié)算時，得知母親在住院期間產(chǎn)生了140元輸血費(fèi)。衢州市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)工作人員得知李女士10年前曾獻(xiàn)血200毫升，經(jīng)過電腦系統(tǒng)確認(rèn)，其母親本次住院的輸血費(fèi)用在出院結(jié)算時給予全部報(bào)銷，不到10分鐘就辦完報(bào)銷手續(xù)。

??? 據(jù)了解，從2018年7月20日起，衢州市人民醫(yī)院就診的無償獻(xiàn)血者或其配偶、父母、子女臨床用血后，可在出院時直接辦理血費(fèi)報(bào)銷，使獻(xiàn)血者享受到一站式服務(wù)。

??? 開醫(yī)囑，支付費(fèi)用，聯(lián)系快遞公司配送藥物……前后10分鐘，一次遠(yuǎn)程視頻問診順利結(jié)束。為病奔波3年的劉女士再也不用起早貪黑跑來跑去了，坐在電腦前就可以完成就診過程，掛號、取藥都由醫(yī)生負(fù)責(zé)，只需坐在家里等藥上門就行了。這樣的改變，是劉女士盼望已久的。

??? 劉女士是衢州人，在杭州蕭山某超市工作，因患有慢性腎病，需要長期服藥，目前病情穩(wěn)定。2015年她在衢州市人民醫(yī)院首診，近年來在杭州也看過幾次病。但劉女士持有的是衢州醫(yī)?？ǎx擇在杭州看病，門診費(fèi)用無法報(bào)銷，長此以往，耗費(fèi)不少；返回衢州看病，則需要請假、高鐵來回，每月至少一次，時間精力真心傷不起……看病配藥的諸多不便一直困擾劉女士。每次看病需要往返杭衢兩地，其中的辛酸劉女士深有體會。

??? 從今年5月開始，衢州市人民醫(yī)院從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，深入推進(jìn)預(yù)約診療、付費(fèi)結(jié)算、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和共享、入院“一體化”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等便民惠民服務(wù)舉措，讓群眾看病“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，讓群眾感受到改革發(fā)展的“紅利”。以下是具體的“成績單”：

??? 28項(xiàng)改革任務(wù)完成率達(dá)93.3%；

??? 群眾就醫(yī)滿意度達(dá)97.18%；

??? 醫(yī)院普通、?？坪蛯＜议T診號源網(wǎng)上開放比例達(dá)80%以上；

??? 高峰時段現(xiàn)場排隊(duì)掛號時間平均4.4分鐘；

??? 一站式入院服務(wù)全面覆蓋；

??? 在全省率先實(shí)現(xiàn)分級診療信息系統(tǒng)與醫(yī)保信息平臺實(shí)時交換和互聯(lián)互通……

??? 一個堅(jiān)持，有力促進(jìn)改革推行

??? 堅(jiān)持“以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化診療流程”的改革思路。衢州市委、市政府一直踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革納入衢州發(fā)展戰(zhàn)略體系15項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)之一。今年4月底，在浙江省委、省政府深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革的“東風(fēng)”下，衢州市人民醫(yī)院立足醫(yī)院實(shí)際，不斷拓寬“最多跑一次”服務(wù)改進(jìn)領(lǐng)域和思路，著力推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展、全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

??? 三個轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)跑出高效率

??? 重造就醫(yī)流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，看病更順暢。思想的轉(zhuǎn)變，帶來了服務(wù)理念質(zhì)的升華，就醫(yī)流程的重造，提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，一個個豐碩的果實(shí)顯現(xiàn)——

??? 簡化了14個就醫(yī)流程；

??? 開通7種預(yù)約掛號方式，推行微信預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、掌上衢醫(yī)App、市人力社保App預(yù)約，使得醫(yī)院高峰時段現(xiàn)場排隊(duì)掛號時間壓縮到5分鐘之內(nèi)（列全省第一）；

??? 推出6種結(jié)算方式：人工窗口結(jié)算、診間結(jié)算、自助機(jī)結(jié)算、移動終端結(jié)算、護(hù)士站結(jié)算、移動車結(jié)算推出，大大減少了患者排隊(duì)次數(shù)，在全市首家開展移動式床邊出院結(jié)算；

??? 通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、市人力社保App和掌上衢醫(yī)App隨時查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果；

??? 開通發(fā)票自助打印業(yè)務(wù)，截至9月初，發(fā)票自助打印率達(dá)19.71%（列全省第四）；

??? 建立退號與爽約管理機(jī)制，開通專家停診、替診短信推送……

??? 就醫(yī)流程梳理重造、堵點(diǎn)痛點(diǎn)查找、整改措施制定、對照對標(biāo)解決，“最多跑一次”改革工作方案和任務(wù)清單一一落實(shí)，以往沿革多年的排隊(duì)、掛號、就診、繳費(fèi)、檢查、治療等就醫(yī)流程和環(huán)節(jié)打破，提高了群眾就診效率，改善了醫(yī)患關(guān)系。

??? 衢州市人民醫(yī)院作為一家地區(qū)級醫(yī)院，自身?xiàng)l件有限，如何改變？這背后，離不開醫(yī)院管理部門到一線醫(yī)務(wù)人員所做的不懈努力——

??? 組織管理部門向省級醫(yī)院學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)部操作培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，保障改革工作全面、深入推進(jìn)；加大宣傳力度，傳統(tǒng)媒介與新媒體相結(jié)合，多途徑推廣就醫(yī)新舉措：策劃快閃、抖音等跑改活動、借助醫(yī)院官網(wǎng)、微博、微信推送跑改系列信息、組織義診活動進(jìn)社區(qū)等，向群眾宣傳跑改的具體內(nèi)容和操作流程，讓跑改走進(jìn)千家萬戶；在原有愛心志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立黨員志愿者示范崗，發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，爭做改革排頭兵，營造人人參與、人人關(guān)心的良好氛圍；成立“最多跑一次”領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，明確職責(zé)、建章立制，強(qiáng)化改革組織保障、制度保障，積極有序、快速有效地推進(jìn)改革工作；成立13411團(tuán)隊(duì)（13個體驗(yàn)組4個快速響應(yīng)組1個應(yīng)急整改組1個講解團(tuán)），對所有改革服務(wù)項(xiàng)目開展全方位、多層次、多角度的現(xiàn)場體驗(yàn)督查，體驗(yàn)組形成體驗(yàn)報(bào)告反饋問題，快速響應(yīng)組落實(shí)整改，確保改革舉措落地見效；建立“最多跑一次”微信群，發(fā)起頭腦風(fēng)暴，反復(fù)交流、深入思辨，開展思想碰撞、理念交流、觀點(diǎn)切磋……各部門通力配合，堅(jiān)持思想同心、目標(biāo)同向、行動同力、上下同欲，充分發(fā)揮“最多跑一次”改革的牽引作用，以動力變革推動質(zhì)量變革、效率變革。

??? 整合醫(yī)療資源，強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)，就醫(yī)更便捷。醫(yī)院堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，根據(jù)群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)，整合醫(yī)療資源，持續(xù)加強(qiáng)就醫(yī)流程再造，不斷提升群眾就醫(yī)的滿意度，推動改革工作向縱深推進(jìn)、全面推開，切實(shí)改善群眾就醫(yī)和服務(wù)體驗(yàn)，提高改革獲得感。

??? 成立“無差別受理”門診綜合服務(wù)中心，提供醫(yī)療咨詢、導(dǎo)診分診、醫(yī)保咨詢審批，醫(yī)學(xué)診斷等證明審核蓋章，醫(yī)療投訴、糾紛咨詢，病例資料復(fù)印等服務(wù)；

??? 成立入院準(zhǔn)備中心，為即將入院的患者提供住院預(yù)約、入出院辦理、入院檢查檢驗(yàn)、日間手術(shù)安排，確保病區(qū)床位利用率；

??? 成立一站式檢查預(yù)約中心，幫助患者通過預(yù)約優(yōu)化檢查時間，合理統(tǒng)籌安排，盡量將各項(xiàng)檢查預(yù)約項(xiàng)目安排在一次性完成，并精確到半小時內(nèi)，節(jié)約就醫(yī)時間，減少“跑腿”，提高就醫(yī)效率……

??? 通過開通一系列綠色通道整合醫(yī)療資源，就醫(yī)“串聯(lián)式”的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹苫钡闹腔鄯?wù)，醫(yī)院內(nèi)部臨床、醫(yī)技等科室由過去“單通道”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成“多通道”服務(wù)，服務(wù)模式和方式的多重轉(zhuǎn)變，使得醫(yī)院的診療流程得以優(yōu)化、就醫(yī)模式更為便捷。

??? 所有的堅(jiān)持換來改革成效的有效提升：與2017年同期相比，醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)次增加了0.39次，平均住院天數(shù)縮短了0.38天，日間門診量平均每日增加229人次，投訴率下降13%……便捷優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)新模式同時得到社會各界贊許。

??? 創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)筑智慧引領(lǐng)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。為了讓“最多跑一次”改革走在全省前列，打造四省邊際中心醫(yī)院，衢州市人民醫(yī)院探索出了一條“創(chuàng)新服務(wù) 智慧引領(lǐng)”的服務(wù)新模式——推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，開發(fā)急診患者院前院內(nèi)互聯(lián)共享系統(tǒng)，積極籌建云醫(yī)院等。

??? 化繁為簡，智慧醫(yī)療提升“最多跑一次”“加速度”。

??? 互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療模式在醫(yī)院重重落地，經(jīng)過前期反復(fù)測試，9月初衢州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一期項(xiàng)目正式上線，在預(yù)約的時間和醫(yī)生視頻連線，實(shí)現(xiàn)圖文問診、提供常見病、慢性病在線復(fù)診，老百姓足不出戶即可輕輕松松看病。二期工程預(yù)計(jì)在年底上線，屆時，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的涵蓋項(xiàng)目更為廣泛，服務(wù)功能將更為完善，可以為更多的患者提供便捷周到的醫(yī)療服務(wù)。

??? 在全省創(chuàng)新推出“用血費(fèi)用報(bào)銷更暖心”舉措，從原來需要7個證明到現(xiàn)在只需1個證明，真正實(shí)現(xiàn)了用血費(fèi)用報(bào)銷“零跑腿”。

??? 在全省率先推廣應(yīng)用母子健康手冊App，母子健康服務(wù)“零跑腿”。

??? 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)結(jié)構(gòu)信息查詢、室內(nèi)導(dǎo)航、自助導(dǎo)診服務(wù)，極大方便了群眾就醫(yī)或探視病人。

??? 完成門診智慧藥房建設(shè)，門診取藥“隨到隨取”，與郵政速遞合作，推廣中藥飲片代煎配送到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者取藥少跑腿。

??? 化遠(yuǎn)為近，醫(yī)療合作打通“最多跑一次”“快車道”。

??? 雙向轉(zhuǎn)診更順暢，優(yōu)化前，患者轉(zhuǎn)診至少要跑兩三個部門，優(yōu)化后醫(yī)師進(jìn)入電腦“分級診療信息系統(tǒng)”填寫好轉(zhuǎn)診申請單后提交審核通過后即可完成轉(zhuǎn)診，患者轉(zhuǎn)診實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。

??? 發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，開展遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉老百姓在家門口享受國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，省時、省力、省心。

??? 通過4個多月的努力，衢州市人民醫(yī)院跑出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“加速度”，提升了醫(yī)患關(guān)系“溫度”。老百姓就醫(yī)真正實(shí)現(xiàn)了少跑腿，傳統(tǒng)就診習(xí)慣逐漸改變，這得益于醫(yī)院一個個服務(wù)模式的創(chuàng)新，一道道亟須解決的就醫(yī)難題的攻克，一個個網(wǎng)絡(luò)信息成果的培育。

??? 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是廣大群眾最關(guān)心的事情，衢州市人民醫(yī)院一系列“最多跑一次”改革舉措的推進(jìn)，讓便捷優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)新模式惠澤衢州數(shù)百萬百姓，讓這里的群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，讓衢州成了一座名副其實(shí)的幸福之城。（曹敏 徐莉）