平凡之中見真章

文章來源：衢州日報 作者：臘莎 鄭菁菁 點擊數(shù)：5864 更新時間：2018-03-06

??? 日前，國家衛(wèi)計委表彰2015—2017年改善醫(yī)療服務行動計劃中成績突出的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范科室和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范個人。衢州市人民醫(yī)院榮獲了“全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務示范醫(yī)院”，醫(yī)院護理部副主任齊向紅被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務示范個人”。
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??? 國家級獎項的獲得，讓我們將鏡頭對準了齊向紅，她沒有驚天動地的壯舉，有的只是完成的一件件平凡甚至瑣碎的“小事”；沒有氣壯山河的豪言，有的只是對工作日復一日、兢兢業(yè)業(yè)的付出。平凡雖是生活的本色，但并不代表平凡中沒有值得書寫的篇章。
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??? A??? 一個簡單的行為就能改變患者一生
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??? 1990年，齊向紅從衢州衛(wèi)校畢業(yè)，分配到市人民醫(yī)院，成為了患者口中的“小齊”。轉(zhuǎn)眼28年過去了，齊向紅身上有了護理部副主任、主任護師、市護理學會副理事長、市護理學會內(nèi)科專業(yè)委員會主任委員、市職業(yè)技術學院優(yōu)秀兼職教師等多重身份，她成為了后輩口中的“齊老師”。
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??? 在護理崗位28年，齊向紅對護理自然有著自己的見解：“護理是在平凡中體現(xiàn)出價值的。護士做不了驚天動地的大事，但做一件小事有時就能改變患者的一生。”
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??? 這樣的理解源自齊向紅自己的一段經(jīng)歷。那是她工作的第4個年頭，她還是個22歲的小護士，在一個冬夜的交接班中，她聽到病房里傳來的一聲咳嗽聲驟然中斷。有著扎實功底和敏銳觀察力的齊向紅立刻叫同事先去看看情況，自己趕緊去拿血壓計和聽診器。到了病房里，她立刻發(fā)現(xiàn)一位沒有陪護的老人面色發(fā)紺，她立即走上前去讓老人側(cè)臥位，幫助老人拍背，讓他把痰咳出來。很快老人的面色轉(zhuǎn)紅，病房里又恢復了平靜。
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??? 就是這樣一件小事，讓齊向紅在第二天交班時，受到了科室主任的表揚。老人覺得自己撿回了一條命，住院期間，他總是說：“還好當時有小齊值夜班啊?！?/DIV>
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??? 因為齊向紅的一點點細心，老人沒有因窒息而失去生命。在這件事的當時，齊向紅并沒有特別的感受。可隨著工作越來越久，她越想越覺得從細微之處發(fā)現(xiàn)問題，對護理工作尤為重要?！肮ぷ魇瞧椒驳?，但意義不平凡，一個簡單的行為就改變了患者的一生?！比缃?，齊向紅踏上護理管理崗位，在對年輕護士進行培訓時，她總會和后輩分享這個故事。
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??? B??? 優(yōu)質(zhì)護理從記住患者的姓名開始
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??? 2003年，齊向紅開始擔任兒科護士長，后又相繼在內(nèi)科、門診、外科擔任過護士長。2010年，她擔任肝膽外科護士長時，主動參加“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”首批示范病房評選。到底什么才算是優(yōu)質(zhì)護理呢？齊向紅當時也并不十分清楚，于是她帶領團隊到南京鼓樓醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等護理工作突出的醫(yī)院參觀學習，回來后結合科室實際，整理出了一套優(yōu)質(zhì)護理辦法。
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??? “我所理解的優(yōu)質(zhì)護理不僅要做好基礎護理，更重要的是做精、做強?？谱o理，給患者足夠的關懷和照顧。因此，優(yōu)質(zhì)護理的第一步就是，重視和患者的交流，嚴禁用床號呼叫患者，記住每一位患者的名字?！饼R向紅說，開展的“六多”工作——入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術后多詢問、出院多指導，不僅強化了護理人員的主動服務意識，還真正做到了讓患者和家屬都滿意。
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??? 優(yōu)質(zhì)的護理在無形中也感染著患者。在市人民醫(yī)院志愿者團隊中，年紀最大的是一位70多歲的老患者，他曾經(jīng)是肝膽外科的住院患者，住院期間受到了護士的精心照顧。入院、護理、出院，護士無微不至的關懷讓老人十分感動。病愈后只要身體允許，他都堅持來醫(yī)院做志愿者。2010年，肝膽外科在齊向紅的帶領下，被順利評為“衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理示范病房”。
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??? 現(xiàn)在的肝膽外科護士長朱慧芬曾經(jīng)和齊向紅同在一個科室，共事三四年間，她感觸很深：“齊老師是個十分有想法的人，業(yè)務扎實，做事嚴謹，特別注重和患者的溝通。她的工作方法潛移默化影響著科室里所有護士，我現(xiàn)在的許多工作方法還是從她那學來的?！?/DIV>
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??? C在平凡崗位上演繹著責任與風險
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??? 2012年，齊向紅走向行政管理崗位，開始擔任護理部副主任一職，分管護理質(zhì)量，保證護理安全。護理安全重于泰山，制度規(guī)范行為，她深知讓工作有章可循，才能提升護理質(zhì)量。
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??? 近年來，齊向紅主持修訂全院67項護理規(guī)章制度，完善護理質(zhì)量檢查標準及20余份檢查單，梳理出了一套更合理、更規(guī)范的臨床制度。5年來，醫(yī)院護理質(zhì)量保持良好態(tài)勢，無護理糾紛發(fā)生。“齊老師工作認真，專業(yè)素養(yǎng)很好，有想法、有方法，是工作上的好搭檔?！弊o理部主任徐勤容這樣說道。
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??? 從懵懂走上護理崗位，到如今身處護理管理崗位，齊向紅始終秉承著一份責任感?？吹交颊吆闷饋?，她有莫大的成就感。對于今后的工作，齊向紅說，更多的是引領，發(fā)揮好傳幫帶作用。護理能力提升了，安全就有了保障。
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??? “乘一路春風，撒盡一路繁花碩果?！饼R向紅憑著自身的一腔熱血、一種信念、一份堅守，在平凡的崗位上演繹著責任與風險，忠誠與執(zhí)著，也幸福地收獲著大家的認可與感謝。