??? 前段時(shí)間我和家人出門游玩，所乘坐的動車晚點(diǎn)一個多小時(shí)，乘客們紛紛鬧起了意見，要求車站給一個說法。一名鐵路工作人員一走出來就被乘客們團(tuán)團(tuán)圍住，大家七嘴八舌地吵著，大意只有一個：火車到底什么時(shí)候來。工作人員被大家吵得不耐煩了，爆出一句：“這是他們的事，我不知道的。”聽得此言，大家更激動了，甚至有人揮起了拳頭……
看到這個場景，我不禁想到了我的職業(yè)——一名輸液室的護(hù)士。在醫(yī)院這個大家庭中，每一個人都是家庭中的成員，各個成員之間互相需要，聯(lián)系緊密。然而，在日常工作中也難免會碰到類似上述的情況。我們又是如何處理的呢？會不會像那個鐵路工作人員一般推脫自己，把責(zé)任歸咎到“他們”身上呢？是不是也點(diǎn)燃了患者的怒火，對我們揮舞起了拳頭呢？是不是也覺得很委屈，覺得這個事情跟自己一點(diǎn)關(guān)聯(lián)沒有，白白被患者冤枉而提不起工作熱情呢……
換種角度思考一下關(guān)于“我們”和“他們”之間的關(guān)系吧。醫(yī)院是大家的，只有“我們”，不存在“他們”。如果都站在“我們”的角度去和患者溝通解釋，平時(shí)的工作是不是會更順暢一點(diǎn)？患者的滿意度是不是會更高一些？工作時(shí)的心情是否也會愉悅很多……只是把“他們”換成“我們”，就會有不一樣的收獲，趕緊行動吧，“我們”一起努力，一定可以戰(zhàn)勝“他們”。
