我院舉辦窗口服務(wù)人員禮儀知識(shí)培訓(xùn)

文章來(lái)源： 作者：胡泓 點(diǎn)擊數(shù)：9603 更新時(shí)間：2015-11-03

??? 為進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高社會(huì)、患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿意率，10月29日至30日，我院舉辦了首批窗口服務(wù)人員禮儀知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自醫(yī)院門診掛號(hào)收費(fèi)、門急診藥房、相關(guān)醫(yī)技部門及保安等45人參加了此次培訓(xùn)。
禮儀知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
（照片由黨辦提供）
我院?jiǎn)T工禮儀展示
??? 此次授課的老師均來(lái)自本院，曾接受臺(tái)灣知名護(hù)理行政管理、服務(wù)規(guī)范化專家許素貞的禮儀培訓(xùn)。著重從崗位形象、著裝、語(yǔ)言技巧、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、抱怨應(yīng)對(duì)等十二個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，講課內(nèi)容生動(dòng)、貼近現(xiàn)實(shí)、互動(dòng)豐富，受到了聽課人員的一致好評(píng)。
??? 通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口工作人員交流、溝通的能力和技巧，提高了醫(yī)務(wù)人員的崗位服務(wù)意識(shí)。同時(shí)使他們深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的溝通有利于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任度，提升醫(yī)院整體的服務(wù)形象。