舉手投足皆文章——我院開展職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 助力“最多跑一次”改革

文章來源：宣聯(lián)處 作者：曹敏 點擊數(shù)：11346 更新時間：2018-06-19

??? 6月15日晚，我院舉辦了“衢醫(yī)有禮”職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程，提高各窗口工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，助力“最多跑一次”改革。門診、行政后勤共有80余名工作人員參與培訓(xùn)。
??? 什么是“禮”? 在五樓學(xué)術(shù)報告廳，衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院女子學(xué)院的吳俊霞老師強調(diào)，禮儀的本質(zhì)并不在于其復(fù)雜的外在形式，而是在于對他人的尊重，而尊重需要通過適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來。禮儀是親和力的需要、專業(yè)化職業(yè)化的需要、個人魅力的需要、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要、文明城市發(fā)展的需要。
??? 怎樣微笑最好看？有人說露8顆牙齒、有人說露6顆牙齒、也有人說抿嘴微笑最好看……吳老師道出了微笑的真諦：最美的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑，它能傳遞快樂和真誠，拉近彼此的距離。
??? 在培訓(xùn)過程中，吳老師不僅親自示范，還邀請大家上臺互動演練，整個培訓(xùn)課以模擬情景的形式，具體展現(xiàn)了常用禮節(jié)、手勢、坐姿、走姿、站姿等基本禮儀行為。小細節(jié)展示服務(wù)大形象，大家相互糾錯，在一種輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，從細節(jié)著手，規(guī)范化操作，使禮儀真正得到學(xué)以致用。
??? 不學(xué)禮，無以立。醫(yī)院職業(yè)服務(wù)禮儀不僅反映出自身的職業(yè)素養(yǎng)，還折射出醫(yī)院整個團隊文化水平和品質(zhì)精神風(fēng)貌。通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，將先進的服務(wù)理念和服務(wù)意識帶到日常工作中來，不僅有助于糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，更有利于大家在潛移默化中更好地遵守服務(wù)要求和規(guī)范，使患者有更好的就醫(yī)體驗。