做一名合格的志愿者，原來需要懂這么多
文章來源：門診辦公室 作者：許建偉 曹敏 點擊數(shù)：4011 更新時間：2018-07-13
??? 7月12日下午，我院愛心服務(wù)中心志愿者大型培訓會在門診5樓學術(shù)報告廳舉行。此次活動吸引了來自不同行業(yè)、不同年齡段近150位愛心志愿者參加，其中有機關(guān)、企事業(yè)單位員工、醫(yī)學院校在校大學生及社會志愿者等。
??? 培訓會主要圍繞“志愿者服務(wù)工作”開展培訓講座。愛心服務(wù)中心負責人孟慶玲介紹了醫(yī)院的基本概況和門診服務(wù)的注意事項，讓大家對志愿服務(wù)的崗位內(nèi)容有了基礎(chǔ)的了解，讓志愿者清楚之后的上崗流程并掌握了一些常用的志愿服務(wù)技巧。
??? 在科技和網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的今天，信息化、智能化已滲透到每個人的工作生活中，醫(yī)院的發(fā)展緊跟時代步伐，充分運用信息化手段優(yōu)化和改進服務(wù)流程。尤其是醫(yī)院深入推進醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革工作，依托信息化建設(shè)，在診療過程中讓病人少跑腿、就近跑，志愿者在其中起到了相當大的作用，主動熱忱地引導患者快捷就醫(yī)，可以說是醫(yī)院新科技使用的傳播者。
??? 信息處徐瀚和門診辦許建偉圖文并茂地講解了如何手機端進行網(wǎng)上注冊、預約掛號、繳費等操作流程，讓志愿者熟悉醫(yī)院微信公眾號、市人力社保APP、支付寶、自助終端機等各類功能使用的操作流程，便于指導患者就醫(yī)。志愿者們都興致盎然，積極地拿出手機跟著一步一步操作。
??? 門急診片護士長邵微穎介紹門診科室布局，并結(jié)合自己多年的臨床經(jīng)驗，開展的急救知識與技能培訓，詳細講授了救護概念、心肺復蘇等現(xiàn)場救護知識。她親身示范心肺復蘇操作程序，選取現(xiàn)場志愿者現(xiàn)場演練，增強了志愿者的救護意識、提高了他們的救護能力，大家感覺受益匪淺。
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??? 門診護理單元護士長張麗萍作《禮儀與溝通技巧》的講解，通過典型案例形象生動地傳授了醫(yī)患溝通的交流技巧和方法。
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醫(yī)院是個特殊的場所，愛心服務(wù)中心葉惠球給大家講解了消毒隔離知識。
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志愿者認真學習口罩的正確佩戴方式
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??? “志愿者培訓是志愿者組織的一項重要工作，培訓是強化志愿者素質(zhì)的關(guān)鍵，醫(yī)院除了每年一次的大型培訓意外，還會不定期的根據(jù)工作需要對志愿者進行培訓?！? 孟慶玲說，通過內(nèi)容多樣的培訓課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需要的知識和積極的工作態(tài)度，協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者自信心，使志愿者能在培訓學習的過程不斷提高自身素質(zhì)，更好地投入到志愿服務(wù)。
??? “以前總以為做志愿者很簡單，現(xiàn)在才發(fā)覺需要學習的知識還很多，做好一個志愿者大有學問?！?? ——大學生志愿者
??? “昨天的培訓是我最難忘的充電機會，由衷感謝各位領(lǐng)導為我們搭建了很好的學習提高了平臺旱旱也感謝每位志愿者的無私奉獻，貢獻個人的時間和精力為社會做公益服務(wù)，做到了志愿性，無償性，公譽性和組織性。每天都在傳播愛.付出總有回報的，? 經(jīng)常得到了病人和家屬的稱贊叫好自作志愿者是最快樂的天使?！薄鐣驹刚?/div>
??? “醫(yī)院號召我們每一位醫(yī)護人員利用自己一天的休息時間做志愿服務(wù)，通過培訓我們將用更規(guī)范的行為和語言，積極主動、踏實認真地從服務(wù)細節(jié)做起，為需要幫助的患者送去更多歡笑和關(guān)愛，成為醫(yī)院一道亮麗的風景?！薄氯朐鹤o士
