??? “我的職業(yè)是什么？”，“我該怎樣做好服務(wù)？”近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，大家對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的要求也越來(lái)越高。如何做好護(hù)理工作，提高患者滿意度，我想說(shuō)說(shuō)我曾走過(guò)的護(hù)理之路。

??? 作為一名護(hù)士，我的服務(wù)對(duì)象是病人，該怎樣去為病人做好服務(wù)？近十年的護(hù)理工作經(jīng)歷，讓我深刻理解了作為一名護(hù)士的職責(zé)。2006年我進(jìn)院工作，當(dāng)時(shí)被分在門診服務(wù)臺(tái)，那是一個(gè)百分百的服務(wù)崗位，我每天要面對(duì)很多病人或者家屬提出的各種各樣的疑問(wèn)。當(dāng)時(shí)，有些問(wèn)題我并不能一一解答，因?yàn)槲乙彩浅醭雒]者。但不可否認(rèn)，每一個(gè)向我提問(wèn)的人，他們都很焦急，迫切需要得到答案，職業(yè)的使命感讓我告訴自己，“你要盡力去幫他們”。于是，我真心誠(chéng)意地站在他們的角度，想他們之所想，急他們之所急，盡我最大的努力去幫助他們。雖然我所做的，也就是導(dǎo)醫(yī)、協(xié)助掛號(hào)，但他們的眼神是肯定的。因?yàn)槲沂怯眯脑谧?，所以在服?wù)臺(tái)工作的十個(gè)月，我深深地體會(huì)到：服務(wù)，首先要從心出發(fā)。心是誠(chéng)的，服務(wù)才是真的。

??? 之后輪換科室，我先后在腫瘤外科、輸液室，肝膽外科工作。還記得當(dāng)初剛進(jìn)病房時(shí)種種不適應(yīng)隨之而來(lái)，因?yàn)橛薪荒晡唇佑|臨床，很多東西都很生疏。而護(hù)理這項(xiàng)工作，是為病人面對(duì)面的服務(wù)，那段時(shí)間，是一次深刻的考驗(yàn)，我每天努力地學(xué)習(xí)，努力地實(shí)踐，來(lái)完成自己班內(nèi)的工作。我切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到，業(yè)務(wù)水平的重要性。沒(méi)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，就無(wú)法很好地開(kāi)展臨床實(shí)踐，臨床實(shí)踐不過(guò)關(guān)，談何為病人服務(wù)？所以，這是基礎(chǔ)。功夫不負(fù)有心人，我的努力有了成果，我慶幸自己漸漸掌握了為病人服務(wù)的技能。而他們不經(jīng)意間的一個(gè)笑容，一聲道謝，或者一個(gè)信任的眼神，都是對(duì)我最好的肯定，再累再辛苦，也很寬慰。

?? 真摯的心，精湛的服務(wù)技能，這是我認(rèn)為良好服務(wù)最關(guān)鍵的兩點(diǎn)，當(dāng)然，要做好服務(wù)，還有其他更多需要加強(qiáng)的地方。比如，良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。護(hù)理工作，是一項(xiàng)相對(duì)繁忙而瑣碎的工作，而良好的體能是我們進(jìn)行工作的前提，在我們健康的前提下，我們才能去幫助病人，滿足他們的需要；同時(shí)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性，我們難免在工作過(guò)程中，不被病人或家屬所理解，而遭受委屈，這就要求我們必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，足夠的承受能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

?? 如何做好護(hù)理工作？如何提高患者滿意度？我的服務(wù)理念就是：從心出發(fā)，具備良好的自身素質(zhì)，具備精湛的服務(wù)技能，設(shè)身處地地為病人著想，滿足他們的身心需要。時(shí)刻審視自己的服務(wù)態(tài)度、方式與方法，擁有良好的心態(tài)，從而認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的高尚與可貴之處。護(hù)士，幫助別人就是我們的本職，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。