??? 10月6日晚上，我院特邀杭州品佳管理咨詢中心培訓師、浙江工商大學MBA導師王照品教授作“醫(yī)院服務理念與服務禮儀”專題講座。醫(yī)院全體行政、后勤工作人員及臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)護人員共400人參加了培訓會。

??? 王教授的講座圍繞禮儀的五大原則：以右為尊、不得妨礙他人、關心有度、不知時不為先、不得當面糾正和禮儀的四個基本理念：尊重為本、善于表達、形式規(guī)范、有所為有所不為等方面展開闡述。他引用很多自己親身經(jīng)歷的禮儀小故事，采取提問、互動游戲的方式，讓現(xiàn)場職工在輕松、愉快的氛圍中學到了如何握手、如何介紹、如何乘坐電梯、如何稱呼、如何打電話、如何穿戴、如何化妝等禮儀常識，不知不覺中在思維理念上糾正了錯誤的禮儀習慣，更新了觀念。王教授又擺出很多實例，個案鮮明，分析得當，現(xiàn)場職工深刻理解了文明服務的內(nèi)涵。他以美國梅奧診所的醫(yī)療特點：患者需求至上，無縫對接，終極醫(yī)療結(jié)束講課。

??? 講課持續(xù)了三個小時，精彩的講授贏得了全場的陣陣掌聲，發(fā)人深思，禮儀就在日常的舉手投足間，禮儀體現(xiàn)了一個人的人文素養(yǎng)，也體現(xiàn)了一家醫(yī)院的人文素養(yǎng)，是職業(yè)需求，把人文素養(yǎng)融入到工作的點滴中，在工作中轉(zhuǎn)變服務理念，善待服務對象，讓醫(yī)院充滿人文精神、人文關懷，并逐漸成為醫(yī)院的文化。