黨委書記、院長徐周佳在十病區(qū)查房時強調注重“三個關系”

文章來源：宣聯(lián)科 作者：王倩倩 點擊數(shù)：4434 更新時間：2011-03-16

?

3月9日，黨委書記、院長徐周佳及院辦、醫(yī)務科、護理部、科教科、總務科、院感科、臨床藥學室的部門、科室負責人一同對十病區(qū)進行查房。
徐院長一行參加了病區(qū)的晨間交接班和三級醫(yī)師查房，并召開了院長查房現(xiàn)場會。
會上，詹銀初主任點評了姚宏宇三級醫(yī)師查房。他說本次查房總體情況較好，二級醫(yī)師提出的“病人手術時間和為準備手術還需要做什么”的問題非常好，對于這個病人目前最需要解決的就是這兩個問題；三級醫(yī)師對下級醫(yī)師的考核，病情診斷和鑒別診斷都非常不錯，還檢查了護理情況，是這次查房的亮點。但還有幾點不足的地方，一級醫(yī)師歸納病史條理清楚，但重點不突出，二級醫(yī)師要對一級醫(yī)師匯報的病史進行補充而不僅是復述，補充內容重點也不夠突出，三級醫(yī)師由于緊張而忘記了體格檢查。
隨后，參加本次查房的相關部門把在預查房中發(fā)現(xiàn)的核心制度、手術安全核查、病歷書寫、臨床護理、護理記錄、手消毒液使用、抗菌藥物使用、教學查房等問題逐一反饋給十病區(qū)，并提出整改意見。十病區(qū)也把目前科室在發(fā)展當中遇到的困難向院領導及各職能部門匯報，希望能給予解決。
吳善水副院長聽取了大家的匯報后，對十病區(qū)提出三點要求：第一是保障安全。一要加強醫(yī)患溝通，提高服務質量水平，提高員工的責任心；二是加強?？平ㄔO，提高專業(yè)基礎,要作為科室管理的重點來抓，我們醫(yī)院受到省級醫(yī)院和縣級醫(yī)院的兩頭夾攻，省級醫(yī)院有技術優(yōu)勢，縣級醫(yī)院有政策優(yōu)勢，在這種情況下，加強?？平ㄔO，提高專業(yè)基礎顯得尤為重要；三是加強宣傳，科室宣傳要確定一個人，在衢州日報、衢州電視臺、醫(yī)院網站、院報等媒體上進行如新技術、新項目、優(yōu)質服務等的持續(xù)性宣傳，利用這條途徑吸引病人，把宣傳提高到一個戰(zhàn)略性高度。
會上，徐院長作了重要講話。徐院長表示，吳副院長提出的三點符合十病區(qū)的情況，也把臨床醫(yī)療上的一般問題提出來了，同時還點出了改進要求，非常好。今后在加強醫(yī)院管理方面，加強內部運行方面，還要實行切中時弊的措施和方法。十病區(qū)主任和護士長工作很努力，隊伍建設，制度落實，責任督導等方面，付出了辛勞，成果有目共睹，病區(qū)去年因此被評為教學科研示范科室。但每個病區(qū)有每個病區(qū)的缺陷，我們仍有管理上的缺陷，技術上的缺陷，責任上的缺陷，有些被醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)后及時改進，有些則仍然存在，只是因運氣好沒有發(fā)生事件。當一起死亡事件或醫(yī)療糾紛發(fā)生后，全科要進行認真討論，從事件或糾紛中吸取經驗教訓，找出工作中有哪些不足和缺陷，這是有實際意義的缺陷性教育范本。
醫(yī)院晉級三甲醫(yī)院后，要把這作為一個起點，在這個基礎上進一步全面的、規(guī)范的按照三甲醫(yī)院標準去做好工作。要按照已經建立的各種制度開展工作，這既是一個務實的問題，也是對員工進行思想理念教育的問題，只有這樣，我們的三甲醫(yī)院才能逐步地名副其實，服務達不到三甲醫(yī)院的要求，時間長了，群眾還是有非議，社會還是會失望。
徐院長在本次查房中特別強調了要注重三個方面的關系。
一、處理好基礎與提高的關系。安全與質量問題是主攻方向，去年各級醫(yī)院醫(yī)療糾紛集中，究其根本原因還是醫(yī)院的基礎工作不扎實，我們醫(yī)院也有類似情況。和造房子一樣，基礎不牢固，地動山搖，不出事情是運氣，出事情是必然。基礎包含醫(yī)療基礎、護理基礎和員工的素質基礎，如果員工個人素質不好，那么捅得簍子永遠堵不完，所以要給每位員工灌輸理念，培養(yǎng)習慣。我們短期內不可能縮短與省級醫(yī)院的差距，但要拉大與縣級醫(yī)院的距離，這距離不僅在我們能比他們施行更復雜的手術，收治更危重的病人，還有很大一部分在基礎上，基礎更扎實，內功修煉更到位，病人的安全就更有保障。所謂提高就是?？萍毣c中心學科制的建設，一方面做好?？平ㄔO，專病專治，專業(yè)細化，另一方面做好學科中心的建設，最終要由學科中心來統(tǒng)籌?？迫瞬排囵B(yǎng)、二三級?？频慕ㄔO方向等。
二、處理好程序與效率的關系。病區(qū)的管理要按制度執(zhí)行，該走的程序不能疏漏。程序做到位可以避免很多缺陷，可以消除很多隱患。同時要注重效率，一方面是工作效率，怎么樣盡快的明確診斷，盡快的完成治療，盡快的促進病人康復；另一方面是服務效率，病人有要求有愿望有意見有投訴時，醫(yī)護人員的響應性要高，要能基本解決問題。服務效率是三甲醫(yī)院品牌里的重要組成部分，病人的滿意率很大程度建立在服務質量和服務效率上。
三、處理好一般與具體的關系。要做到全面掌握整個病區(qū)病人的情況，這不僅是對科主任的要求、也是對診療組的要求。病區(qū)病人的一般情況要清晰，有多少重病人、有多少疑難病人、有多少情緒不穩(wěn)定病人等胸中要有數(shù)，做到管理上一本帳。同時重點病人、特殊病人的個體情況要清清楚楚，科主任要監(jiān)督到診療組長或三級醫(yī)師，要讓他們也清楚病人的具體情況。
這幾個關系處理好，才能保證科室管理水平逐步上水平上臺階，才能保證醫(yī)療安全，才能提高醫(yī)療水平。