強化溝通技巧培訓 提高溝通效果

文章來源：本站原創(chuàng) 作者：邵微穎 點擊數(shù)：6615 更新時間：2009-11-03

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良好的溝通，有助于醫(yī)務人員調整自己或患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)護患相互正確理解對方，協(xié)調關系，保證醫(yī)療活動的順利進行。1月10日下午，我院護理部邀請衢州學院（籌）醫(yī)學系護理教研室姚瑤老師為全院護理人員作了《有效溝通》的精彩講座。
姚瑤老師為大家介紹了溝通的基本問題、基本原理、基本要求、溝通的技巧及避免沖突的技巧。這次講座消除了大家對溝通的常見誤解，如誤認為會說話就是會溝通；誤認為溝通是特定人的才能，跟我沒有關系；誤認為沉默是金，言多必失；我的溝通能力天生不行，索性任其發(fā)展，想怎么說就怎么說，想說什么就說什么等等。共同學習了避免沖突的技巧——破唱片法，避免將沖突發(fā)展為“面子之爭”，對提高護理工作質量，預防護理糾紛的發(fā)生起到了一定的積極作用。