為進一步強化醫(yī)護人員服務意識，創(chuàng)新各項醫(yī)療服務舉措，優(yōu)化服務流程，深入貫徹落實醫(yī)療服務領域“最多跑一次”的改革工作，11月28日下午，我院開展了“最多跑一次”醫(yī)療服務流程再造專項競賽活動。特邀市行政服務中心管理辦公室黨組成員、副主任陸日忠、市“最多跑一次”改革專班成員徐鵬出席本次競賽活動并擔任評委。

    來自全院12個代表科室的選手在舞臺上盡展風采，他們結合自身工作實際，從日常工作中找短板，積極主動、集思廣益，通過流程優(yōu)化再造解決工作中的痛點、堵點、難點問題，提高群眾看病就醫(yī)的滿意度，充分展示了衢醫(yī)人認真嚴謹、愛崗敬業(yè)的精神風貌。

    經(jīng)過激烈角逐，最終門診部《門診綜合服務中心流程再造》獲得一等獎，護理部《流程再造提效率，預約診療順民心》和肝膽外科2、血管外科《病區(qū)服務流程再造》獲得二等獎，入院準備中心《以病人為中心，預約住院服務流程再造》、健康管理中心《體檢服務流程再造》、科教處《科教服務流程再造》獲得三等獎。 

    為全面深化落實“最多跑一次”改革，我院緊緊抓住提高醫(yī)療服務質量這個 ‘牛鼻子’，大刀闊斧改革，大步流星前進。以讓群眾“少跑腿”為目標，以實施健康醫(yī)療信息化、推進醫(yī)療服務流程再造、提升重點環(huán)節(jié)服務水平為著力點，從優(yōu)化布局、流程改造、硬件改善開始，先給自身“動手術”，與時俱進“動真格”，堅持讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑路，努力實現(xiàn)院內(nèi)流程‘最多跑一次’，看病就醫(yī)少跑一次。

    如今，多渠道預約掛號，支持診間、電話、自助機、網(wǎng)站、手機端等多途徑預約方式，支持現(xiàn)金、支票、銀行卡、支付寶、微信、社會保障卡、病區(qū)護士站、移動結算車等費用結算方式，讓患者就診和付費“少排隊”。診間一站式預約、檢查結果互認、報告實時查詢、MDT聯(lián)合門診、遠程會診等，讓患者就診“少跑腿”。

    廖小方副院長表示，本次醫(yī)療服務流程專項競賽旨在通過比賽的形式展示各科室集體智慧，不斷創(chuàng)新多元化、特色化、品牌化的醫(yī)療服務新模式，營造全員參與改革的良好工作局面，讓改革更加深入、細致和完善。

    關于“最多跑一次”改革，小編隨機采訪了三位醫(yī)院的工作人員，讓我們一起來聽聽他們的心聲吧??！

      科教處占妍表示，這次"最多跑一次"的流程改造服務非常有意義。作為一名來自行政部門——科教處的工作人員，平時觀察到醫(yī)生的工作非常辛苦，不僅要做好臨床工作，還要兼顧科研及各種行政文書，這樣一來醫(yī)生們的工作負擔更大了。我們就在思考怎么樣改進現(xiàn)有的工作流程，讓辦事效率更高更快捷。所以巧妙地使用了“衢醫(yī)科研”公眾號，讓醫(yī)生隨時隨地就能通過微信號接收時實信息推送和科研文件。利用醫(yī)院OA實現(xiàn)經(jīng)費審批電子化，這樣一來醫(yī)生不用再跑辦公室了，真正實現(xiàn)“最多跑一次”甚至一次都不用跑！把更多的時間留給患者。

      門診部許建偉坦言，門診綜合服務中心成立以后，對患者而言，進入門診大樓，在門診綜合服務中心可以完成導診分診、咨詢、預約、投訴接待、病案復印、特殊醫(yī)保的辦理等業(yè)務，不用在院內(nèi)反復尋找相關科室，減少了在院內(nèi)逗留的時間，真正做到“快、捷、便、優(yōu)”。對員工而言，門診綜合服務中心的工作人員相互學習、相互培訓，可以提升每位工作人員的講課能力。增加業(yè)務知識的積累，豐富自身涵養(yǎng)。提高服務質量，提升門診患者滿意度。對醫(yī)院而言，首先：門診綜合服務中心的改造使醫(yī)院門診大廳煥然一新，門診大廳“小而擠”的傳統(tǒng)印象得以改變。其次：門診綜合服務中心能滿足患者的需要，使患者少跑腿、不跑腿就能完成所需的服務，真正實現(xiàn)“最多跑一次”。對社會而言，大幅度縮短門診平均就診時間，有助于緩解“看病難、看病繁”問題。

    肝膽外科2、血管外科病區(qū)童蕾說，自從科室最多跑一次的醫(yī)療服務開展之后，病人就診較前方便多了，尤其是老病人來院復診，都忍不住感慨現(xiàn)在看病真快啊，替病人們開心的同時，也發(fā)現(xiàn)科室環(huán)境不知不覺變好了，走廊沒有了以前的嘈雜，病人抱怨也少了，自己的工作習慣似乎也在無形之中得到改善，我相信通過最多跑一次的活動，我們會迎來一個更好的衢醫(yī)新面貌。