28項(xiàng)改革任務(wù)完成率達(dá)93.3%
　　群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度達(dá)97.18%
　　醫(yī)院普通、專(zhuān)科和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源網(wǎng)上開(kāi)放比例達(dá)80%以上
　　高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間壓縮到平均4.4分鐘
　　一站式入院服務(wù)全面覆蓋
　　在全省率先實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療信息系統(tǒng)與醫(yī)保信息平臺(tái)實(shí)時(shí)交換和互聯(lián)互通
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　　衢州市人民醫(yī)院從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，深入推進(jìn)預(yù)約診療、付費(fèi)結(jié)算、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和共享、入院“一體化”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”等便民惠民服務(wù)改革舉措，讓群眾看病“少跑腿”、“不跑腿”、“就近跑”，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度，讓群眾感受到改革發(fā)展的“紅利”。

　　衢州市人民醫(yī)院簡(jiǎn)化了14個(gè)就醫(yī)流程；
　　開(kāi)通7種預(yù)約掛號(hào)方式，推行微信預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、診間預(yù)約、掌上衢醫(yī)APP、市人力社保APP預(yù)約，使得醫(yī)院高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間壓縮到5分鐘之內(nèi)（列全省第一）；
　　推出6種結(jié)算方式：人工窗口結(jié)算、診間結(jié)算、自助機(jī)結(jié)算、移動(dòng)終端結(jié)算、護(hù)士站結(jié)算、移動(dòng)車(chē)結(jié)算推出，大大減少了患者排隊(duì)次數(shù)，在全市首家開(kāi)展移動(dòng)式床邊出院結(jié)算；
　　通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、市人力社保APP和掌上衢醫(yī)APP隨時(shí)查看檢查檢驗(yàn)結(jié)果；
　　開(kāi)通發(fā)票自助打印業(yè)務(wù)，截至9月初，發(fā)票自助打印率達(dá)19.71%（列全省第四）；
　　建立退號(hào)與爽約管理機(jī)制，開(kāi)通專(zhuān)家停診、替診短信推送。
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　　就醫(yī)流程梳理重造、堵點(diǎn)痛點(diǎn)查找、整改措施制定、對(duì)照對(duì)標(biāo)解決，“最多跑一次”改革工作方案和任務(wù)清單一一落實(shí)，以往沿革多年的排隊(duì)、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、治療等就醫(yī)流程和環(huán)節(jié)打破，提高了群眾就診效率，改善了醫(yī)患關(guān)系。
　　醫(yī)務(wù)人員的思維由過(guò)去的“要我改”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙摹?，大家統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)、明確了目標(biāo)，為“最多跑一次”改革打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，真正讓醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革活起來(lái)。
　　衢州市人民醫(yī)院成立“無(wú)差別受理”門(mén)診綜合服務(wù)中心，提供醫(yī)療咨詢(xún)、導(dǎo)診分診、醫(yī)保咨詢(xún)審批，醫(yī)學(xué)診斷等證明審核蓋章，醫(yī)療投訴、糾紛咨詢(xún)，病例資料復(fù)印等服務(wù)。
　　成立入院準(zhǔn)備中心，為即將入院的患者提供住院預(yù)約、入出院辦理、入院檢查檢驗(yàn)、日間手術(shù)安排，確保病區(qū)床位利用率。
　　成立一站式檢查預(yù)約中心，幫助患者通過(guò)預(yù)約優(yōu)化檢查時(shí)間，合理統(tǒng)籌安排，盡量將各項(xiàng)檢查預(yù)約項(xiàng)目安排在一次性完成，并精確到半小時(shí)內(nèi)，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，減少“跑腿”，提高就醫(yī)效率。
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　　通過(guò)開(kāi)通一系列綠色通道整合醫(yī)療資源，就醫(yī)“串聯(lián)式”的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹苫钡闹腔鄯?wù)，醫(yī)院內(nèi)部臨床、醫(yī)技等科室由過(guò)去“單通道”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成“多通道”服務(wù)，服務(wù)模式和方式的多重轉(zhuǎn)變，使得醫(yī)院的診療流程得以?xún)?yōu)化、就醫(yī)模式更為便捷。
　　所有的堅(jiān)持換來(lái)改革成效的有效提升：
　　與2017年同期相比，醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)次增加了0.39次、平均住院天數(shù)縮短了0.38天、日間門(mén)診量平均每日增加229人次、投訴率下降13%……
　　老百姓就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感明顯增強(qiáng)，醫(yī)院職工對(duì)本次改革的滿(mǎn)意度也大大提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作自豪感得以提升。
　　互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療模式在衢州市人民醫(yī)院重重落地，經(jīng)過(guò)前期反復(fù)測(cè)試，9月初衢州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一期項(xiàng)目正式上線(xiàn)，在預(yù)約的時(shí)間和醫(yī)生視頻連線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)圖文問(wèn)診、提供常見(jiàn)病、慢性病在線(xiàn)復(fù)診，老百姓足不出戶(hù)即可輕輕松松看病。二期工程預(yù)計(jì)在年底上線(xiàn)，屆時(shí)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的涵蓋項(xiàng)目更為廣泛，服務(wù)功能將更為完善，可以為更多的患者提供便捷周到的醫(yī)療服務(wù)。
　　在全省創(chuàng)新推出“用血費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)更暖心”舉措，從原來(lái)需要7個(gè)證明到現(xiàn)在只需1個(gè)證明（本人0證明），真正實(shí)現(xiàn)了用血費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)“零跑腿”。
　　在全省率先推廣應(yīng)用母子健康手冊(cè)APP，母子健康服務(wù)“零跑腿”。
　　實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)結(jié)構(gòu)信息查詢(xún)、室內(nèi)導(dǎo)航、自助導(dǎo)診服務(wù)，極大方便了群眾就醫(yī)或探視病人。
　　完成門(mén)診智慧藥房建設(shè)，門(mén)診取藥“隨到隨取”，與郵政速遞合作，推廣中藥飲片代煎配送到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者取藥少跑腿。
　　衢州市人民醫(yī)院一系列最多跑一次改革舉措的推進(jìn)，讓便捷優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)新模式惠澤全衢州數(shù)百萬(wàn)百姓，讓這里的群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，讓衢州成了一座名副其實(shí)的幸福之城。