為提升患者就醫(yī)體驗，構建和諧醫(yī)患關系，我院護理部組織全院各護理單元開展了創(chuàng)建“溫馨病房”評比活動。

各科室在6S管理的基礎上，緊緊圍繞“溫馨”的主題，取長補短，彰顯亮點。

經(jīng)過此次創(chuàng)建溫馨病房活動，大部分科室達到“清潔、整齊、舒適、安靜、安全”的環(huán)境要求，營造出了一個“環(huán)境溫馨、治療安全、護理貼心”的人文環(huán)境。

經(jīng)過考核領導小組的現(xiàn)場考評，最終十一病區(qū)、門診護理單元獲得一等獎，內(nèi)分泌科、放療科、兒科、輸液室獲得二等獎，肝膽外科、胃腸外科、康復科和泌尿外科獲得三等獎。

護理部主任徐勤容表示,營造一個溫馨的醫(yī)療環(huán)境，不僅可以使患者心境愉悅，有助于身體康復，而且能調(diào)節(jié)醫(yī)務人員的工作和學習，使他們心情舒暢地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，增加群體的凝聚力和向心力。

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十一病區(qū)以潔凈、舒適、安全的環(huán)境以及注重細節(jié)和人文關懷的服務脫穎而出，獲得一等獎。

一起來看看她們是怎么做的吧！

在日常工作中我們常常以工作忙為理由，未主動發(fā)現(xiàn)問題為契機，缺乏實時動態(tài)觀察為過程，從而錯失主動為病人提供服務的機會。通過觀念重塑，嚴格落實首問責任制，不推諉搪塞，利用角色扮演、課程學習，培養(yǎng)換位思考的能力，摒棄慣性思維，開發(fā)善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，通過合適的獎懲制度，為溫馨病房的創(chuàng)建重塑一個新的習慣與理念。

第二部分，就是5S管理，以清潔為基礎，結合清掃、整理、整頓，最終環(huán)繞素養(yǎng)為包圍圈進行管理。利用規(guī)范物品放置；嚴格按照標線標擺放；嚴格按照品名、數(shù)量、數(shù)目進行安放；獨創(chuàng)更衣室、休息室5S登記表格，標記物品取用方向，結合最多跑一次，劃分休息區(qū)，利民溫馨兩不誤。

第三部分是人性化服務，從言語、儀態(tài)、環(huán)境三個方面落手。

首先語言方面，規(guī)范應用禮貌問候用語，溝通音量適宜，溝通交流過程中，避免過快語速，必須應用親切稱呼。其次，為儀態(tài)方面，要求統(tǒng)一性的儀表儀容著裝，規(guī)范化指引手勢，嚴禁手指指示指引目標，嚴禁手指指向服務對象。標準化規(guī)范化笑容服務。最后就是環(huán)境的改變。

我們通過提供晾衣桿，晾衣架，晾曬區(qū)域來方便患者晾曬衣物，固定梳妝鏡為滿足患者自我形象需求提供便利。改造遮陽簾、提供溫馨的空調(diào)遙控提示、以及完善臨時床位配置，規(guī)整陪客用物等多方面來提供舒適環(huán)境。

在門廳、走廊、過道、病房、梳妝鏡等張貼結合主題的美化墻面的裝飾物，病房懸掛由護士自行繪制的溫馨提示板，來營造美化溫馨溫暖的環(huán)境氛圍。

公示科室資源人員配備，地面張貼路標指引，夜班與白班均配置不同需求的溫馨提示牌等各個細節(jié)來進行貼心指引。

張貼溫馨標語，制作溫馨提示，讓新入院患者即可感受溫暖，營造溫馨氛圍。

從病人需求為落實點，切入點，著病人之所想，急病人之所急，利用工匠精神將日常用物的配置，完善提供。

改變以往的紙質(zhì)宣教方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿哦S碼宣教方式，綠色環(huán)保的同時，更能為患者帶來便利。除了日常的疾病健康宣教以外，結合科室特點，我們還自制了介入手術前、術后指導，懸掛于病房之內(nèi)。

另外我們?yōu)榭剖业尼t(yī)護人員也營造了溫馨，通過張貼微笑墻，每月送上生日祝福，美化值班室，劃分活動室，提供減壓器具等，提高歸屬感，調(diào)動積極性，從根本上提升溫馨病房創(chuàng)建的效率與品質(zhì)。

溫馨病房是病房管理改革的一種創(chuàng)新模式,它能夠充分發(fā)揮護理團隊的最大潛能、有效激發(fā)護理人員的主觀能動性,為提高護理管理質(zhì)量提供行之有效的經(jīng)驗。