舉手投足皆文章——我院開(kāi)展職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 助力“最多跑一次”改革

文章來(lái)源：宣聯(lián)處 作者：曹敏 點(diǎn)擊數(shù)：11346 更新時(shí)間：2018-06-19

??? 6月15日晚，我院舉辦了“衢醫(yī)有禮”職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程，提高各窗口工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，助力“最多跑一次”改革。門(mén)診、行政后勤共有80余名工作人員參與培訓(xùn)。
??? 什么是“禮”? 在五樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳，衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院女子學(xué)院的吳俊霞老師強(qiáng)調(diào)，禮儀的本質(zhì)并不在于其復(fù)雜的外在形式，而是在于對(duì)他人的尊重，而尊重需要通過(guò)適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來(lái)。禮儀是親和力的需要、專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化的需要、個(gè)人魅力的需要、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要、文明城市發(fā)展的需要。
??? 怎樣微笑最好看？有人說(shuō)露8顆牙齒、有人說(shuō)露6顆牙齒、也有人說(shuō)抿嘴微笑最好看……吳老師道出了微笑的真諦：最美的笑容是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑，它能傳遞快樂(lè)和真誠(chéng)，拉近彼此的距離。
??? 在培訓(xùn)過(guò)程中，吳老師不僅親自示范，還邀請(qǐng)大家上臺(tái)互動(dòng)演練，整個(gè)培訓(xùn)課以模擬情景的形式，具體展現(xiàn)了常用禮節(jié)、手勢(shì)、坐姿、走姿、站姿等基本禮儀行為。小細(xì)節(jié)展示服務(wù)大形象，大家相互糾錯(cuò)，在一種輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，從細(xì)節(jié)著手，規(guī)范化操作，使禮儀真正得到學(xué)以致用。
??? 不學(xué)禮，無(wú)以立。醫(yī)院職業(yè)服務(wù)禮儀不僅反映出自身的職業(yè)素養(yǎng)，還折射出醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化水平和品質(zhì)精神風(fēng)貌。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，將先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)帶到日常工作中來(lái)，不僅有助于糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，更有利于大家在潛移默化中更好地遵守服務(wù)要求和規(guī)范，使患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。