為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)士溝通能力，強(qiáng)化人文關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)，12月8日，我院護(hù)理部組織開展CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通案例情景模擬比賽。

全院護(hù)理單元經(jīng)過前期各片區(qū)的初賽，來自臨床的12支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。通過自編、自導(dǎo)、自演的情景劇，或即興演講等形式，結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)，把人文關(guān)懷、創(chuàng)新服務(wù)和CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式融入到臨床護(hù)理工作中，形象生動(dòng)地還原臨床工作中護(hù)患溝通場景，展現(xiàn)了護(hù)理人員執(zhí)行護(hù)理規(guī)范的意識(shí)和良好的溝通技巧

經(jīng)過激烈的角逐，手術(shù)室、脊柱外科榮獲一等獎(jiǎng)，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科榮獲二等獎(jiǎng)，重癥醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)科、產(chǎn)科、健康管理中心、急診科、內(nèi)鏡中心榮獲三等獎(jiǎng)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)提出了更高的要求，而具有良好的護(hù)患溝通能力是諸多素質(zhì)中最重要的。護(hù)理部副主任朱慧芬表示，希望通過此次比賽，護(hù)理人員強(qiáng)化溝通意識(shí)的同時(shí)加以運(yùn)用，做到有效閉環(huán)溝通，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

科  普

CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通是一種以流程為導(dǎo)向的一種溝通方式，由connect（接觸）、introduce（介紹）、communication（溝通）、ask（詢問）、respond（回答）、exit（離開）的首字母組成。

CICARE溝通模式將一些難以量化的東西采用流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法來解決，簡明扼要，便于具體操作，更是讓患者參與到溝通中來，提高了溝通的有效性，其應(yīng)用能大大提高患者的滿意度，使患者感到被尊重，更體現(xiàn)了護(hù)理人員以人為本的護(hù)理理念。