?? “大媽，這樣翻身行嗎，刀疤痛不痛？”“阿姨，沒關(guān)系的，我?guī)湍鷵Q衣服?！薄按鬆敚裉焓切g(shù)后第一天，我先教你活動的方法，來，我們試試?！薄瓬厝岬难哉Z聲時常回響在耳邊，處處溫暖著每個患者。

肝膽胰外科“滿意服務(wù)示范病房”運轉(zhuǎn)近2周,醫(yī)院各部門高度重視, 后勤各部門主動下科室提供各種服務(wù)，科室配備健康助理員，在護士的指導(dǎo)下實施晨晚間護理及恢復(fù)期一般病人的基礎(chǔ)護理，重危病人的各項護理由護士全程負責(zé)。護理部從各科室抽調(diào)高年資護士擔(dān)任示范病房的責(zé)任組長,目的是實現(xiàn)護士的分層次管理,做好對低年資護士工作的檢查和把關(guān),真正把優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

　　為了讓患者在住院期間能感受到護士們點點滴滴的尊重和關(guān)愛，科室首先規(guī)范了護士的各種禮儀要求，護士們淡妝上崗，學(xué)會換位思考，理解病人的前提下，讓病人理解我們的行為和規(guī)定……

　　陪客管理上，也一直是大家關(guān)注的問題，醫(yī)院在病區(qū)門口張貼了陪客探視時間的告示，對病人和家屬加強了陪客管理制度的宣教，一般病人建議不留陪，高齡、手術(shù)、重危病人盡量做到有陪不護。如手術(shù)病人家屬要請保姆，此時護士總是會耐心地宣教著“醫(yī)院在護士方面加強了人手，您先試試看，如果我們的幫助不能滿足您的需要，您再請保姆如何？”“好！”病人家屬舒心的笑了。

　　細節(jié)護理成為管理的重點，如要求手術(shù)室送病人返回病房前先通知病區(qū)護士，以利護士安排好工作在床邊等候接待病人，提高家屬滿意度；執(zhí)行發(fā)飯前幫患者放餐桌、洗手、服用餐前藥；外聯(lián)辦通過環(huán)境布置營造 “滿意服務(wù)示范病區(qū)”氣氛，促進護士的服務(wù)意識等等。護理部、科護士長、護士長、責(zé)任組長從“主動”入手引導(dǎo)各級護士為病人提供及時護理。

　　“滿意服務(wù)示范病房剛剛運轉(zhuǎn)，各部門相互間的磨合，護士間的相互配合，病人們的理解也才開始，但是我們都有信心，我們會互相提醒和幫助，在工作中摸索總結(jié)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、逐一解決，直至達成共識，用我們的愛心、責(zé)任心讓病人感受到浙一肝膽胰外科高質(zhì)量的護理服務(wù)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵……”護士長的一番話讓我感受到自己肩上擔(dān)子的份量，但我有信心，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、科主任的支持、科室醫(yī)務(wù)人員的配合和努力下，我們定能為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。