遇見最美的你

“贊美是一劑潤滑劑！”“笑容燦爛，心情愉悅！”5月13日，我院邀請禮儀培訓專家王姝君給醫(yī)務人員作服務形象禮儀培訓，來自各職能部門、臨床科室的66名學員現(xiàn)場聆聽，參與互動。

院長助理吳利和致歡迎詞

PART1：導師引領

“知禮，心無旁騖；懂禮，敬人有術；用禮，張弛有度?！迸嘤柆F(xiàn)場，王姝君將學員們分成7個小組，通過演示、互動，與學員進行深入交流，并結合情景模擬、頭腦風暴等形式，將常用禮節(jié)、手勢、坐姿、站姿，以及鞠躬、開門、電梯、握手等禮儀細節(jié)一 一傳授。

在輕松愉悅的氛圍中，“一顰一笑”“一舉一動”等禮儀細節(jié)深入人心。

PART2：互動環(huán)節(jié)

揚眉、側頭加微笑，是與人交談的三大技巧，能提升親和力，但要因地制宜。“1度微笑是專業(yè)而正式的微笑，2度微笑是親切而優(yōu)雅的微笑，3度微笑是熱情而積極的微笑……”學員們仔細聆聽，認真練習。

“禮儀有講究，談吐坐姿也是一門學問！”麻醉科醫(yī)生張云鋒說，“很實用，學到了”。

“微笑比電便宜，比燈燦爛！”來自手術室的護士勞小芊表示，此次禮儀培訓對今后的護理工作有很大的幫助。

PART3：分組展示

培訓告一段落，學員們結合所學禮儀知識分組進行案例模擬呈現(xiàn)。

情景劇、禮儀操......學員們腦洞大開，展現(xiàn)形式豐富多樣，規(guī)范優(yōu)雅的服務形象獲得現(xiàn)場觀眾的嘖嘖稱贊。

PART4：高光時刻

禮儀培訓接近尾聲，10名優(yōu)秀學員誕生，日后，他們將作為醫(yī)院內(nèi)訓師團隊成員，向科室成員分享培訓感悟，延伸禮儀培訓。

不知不覺，三天的培訓在歡聲笑語中結束，“禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的體現(xiàn)。”護理部副主任葉玲榮表示，此次服務形象禮儀培訓是醫(yī)院服務品質(zhì)改善項目之一，旨在提升服務形象，優(yōu)化服務品質(zhì)，打造37度最有溫度的醫(yī)院。